Conditions d’utilisation

1) Informations générales

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site ESSENAYA GUADELOUPE et l’achat de produits proposés sur la boutique en ligne.
En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.

Vendeur : ESSENAYA GUADELOUPE
Contact : essenayaguadeloupe@gmail.com

2) Produits

ESSENAYA GUADELOUPE propose des produits de beauté (parfums, cosmétiques, soins, accessoires).
Les visuels et descriptions sont fournis à titre indicatif : de légères variations peuvent exister (packaging, teinte, présentation) selon les lots/fabricants.

3) Prix

Les prix sont indiqués en [EUR] et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

ESSENAYA GUADELOUPE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4) Commande & paiement

Une commande est confirmée après validation du paiement.
ESSENAYA GUADELOUPE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

  • suspicion de fraude

  • informations de livraison incomplètes ou erronées

  • litige en cours avec le client

5) Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

Délais estimés après expédition :

  • Guadeloupe → Guadeloupe : 2 à 5 jours ouvrés

  • Guadeloupe → Martinique : 3 à 7 jours ouvrés

Les retards liés au transporteur, aux périodes de forte activité ou aux contraintes logistiques ne peuvent entraîner automatiquement un remboursement des frais de livraison.

6) Rétractation, retours et remboursements (produits de beauté)

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Important : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté/parfums ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, testés ou descellés.
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs, non ouverts, non utilisés, avec scellé intact et emballage d’origine.

En cas d’article reçu endommagé ou d’erreur de commande, contactez-nous dans les 48 heures avec photos (colis + étiquette + produit) afin que nous trouvions une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

7) Responsabilité

ESSENAYA GUADELOUPE ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
Le client est responsable de vérifier la compatibilité des produits avec sa peau et ses éventuelles allergies. En cas de doute, il est recommandé d’effectuer un test préalable (ex : petite zone) ou de demander conseil à un professionnel de santé.

8) Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client, conformément à la politique de confidentialité du site.

9) Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, logo, identité visuelle) est la propriété d’ESSENAYA GUADELOUPE ou de ses partenaires et ne peut être utilisé sans autorisation.

10) Droit applicable & litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action.