Politique de remboursement

Retours & conditions

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

• neuf, non utilisé

• non ouvert et non descellé (film, opercule, scellé intact)

• dans son emballage d’origine, en parfait état

• avec une preuve d’achat

✅ Produits acceptés en retour : uniquement les produits non ouverts / non utilisés avec scellé intact.
❌ Produits non acceptés : produits ouverts, utilisés, testés, ou dont l’emballage/scellé est abîmé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Article endommagé / erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos (colis + étiquette + produit).
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous à : essenayaguadeloupe@gmail.com
en indiquant : numéro de commande + motif + photos si nécessaire.

Adresse de retour : 6 lotissement les hauts de lemercier, 97129 LAMENTIN

Les frais de retour sont :

• à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux/endommagé à réception.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés (délais bancaires).